Reklamačný poriadok

Platné od 1. januára 2026

1. Kontrola tovaru pri prevzatí

Prosíme, tovar skontrolujte hneď pri prevzatí — najmä stav obalu a vzhľad výrobku. Pri viditeľnom poškodení odporúčame zásielku neprevziať alebo poškodenie ihneď zaznamenať s kuriérom.

2. Lehota na uplatnenie reklamácie

Z dôvodu charakteru tovaru (rýchlo podliehajúce potraviny s krátkou trvanlivosťou) je potrebné reklamáciu kvality alebo množstva uplatniť najneskôr do 24 hodín od prevzatia tovaru, a to na e-mail [email protected] spolu s fotografiou výrobku a číslom objednávky.

3. Oprávnené dôvody reklamácie

• Výrobok nezodpovedá objednanej špecifikácii (chuť, veľkosť, dekorácia)
• Výrobok bol dodaný poškodený alebo znehodnotený počas prepravy
• Zistená nezhoda so zložením uvedeným pri objednávke (napr. alergén)

4. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Podľa povahy reklamácie ponúkame opravu, výmenu tovaru, zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí na bankový účet.

5. Zrušenie objednávky

Objednávku je možné bezplatne zrušiť najneskôr 48 hodín pred dohodnutým termínom dodania. Pri zrušení v kratšej lehote si vyhradzujeme právo účtovať už vynaložené náklady na výrobu (najmä pri tortách na mieru).

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak nebudete spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu RSO Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr.